Bürgerbüro: Testphase für den Wohngeld-Bot wird verlängert
Rückstände vor allem im Bereich Wohngeld-Angelegenheiten haben das Bürgerbüro veranlasst, Anfang Dezember 2025 verschiedene Maßnahmen anzuwenden, um das Team gezielt zu entlasten und normale Bearbeitungszeiten zu ermöglichen. So wurde unter anderem ein sogenannter Telefon-Bot eingeführt.
Was der Bot kann
Ein solcher Telefonassistent basiert auf künstlicher Intelligenz: Er nimmt Anrufe entgegen, leitet durch das Gespräch, filtert Informationen und strukturiert sie auf einer Plattform. Für Flensburgerinnen und Flensburg mit einem Wohngeld-Anliegen heißt das: Sie rufen das Wohngeld-Telefon an und werden automatisch auf eine gesonderte Nummer umgeleitet. Der Bot nimmt den Anruf entgegen und bietet nach der Begrüßung drei Auswahlmöglichkeiten: allgemeine Informationen zur Bearbeitung, Erstantrag oder Weiterbewilligung. Vorteil: Der Telefon-Bot ist jederzeit erreichbar, die Beschränkung auf Telefonzeiten entfällt.
Testphase bis Ende Januar
Die Testphase für den Telefon-Bot war zunächst für vier Wochen angelegt worden. Jetzt verlängert das Bürgerbüro den Testbetrieb noch einmal bis Ende Januar. Die ersten Erfahrungen mit dem Bot sind vielversprechend. Die Rückmeldungen sind fast ausschließlich positiver Art, und tatsächlich sorgt der Telefon-Bot für Arbeitserleichterung im Bürgerbüro.